Політика повернення та відшкодування

Політика повернення

Ми в Pelzunax — Рівна підтримка прагнемо забезпечити високу якість наших продуктів та послуг. Якщо ви не повністю задоволені покупкою, ця політика пояснює, як ви можете повернути товар та отримати відшкодування.

1. Термін та умови повернення

Відповідно до законодавства України, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

• Стан товару: Товар не повинен мати слідів використання. Необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Документи: Для повернення необхідно надати розрахунковий документ (чек або квитанцію), виданий разом з товаром.
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові товари (програмне забезпечення, онлайн-курси, підписки) можливе лише до моменту активації або завантаження контенту.

2. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть запит на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення.
2. Підготуйте товар: Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на доставку повернення покриваються покупцем.

3. Винятки з правил повернення

Право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни (наприклад, навушники-вкладиші), якщо їх упаковку було відкрито.
• Друкована продукція та програмне забезпечення, якщо їх захисні плівки були пошкоджені.

4. Терміни відшкодування

Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Гроші будуть перераховані на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

Умови використання

5. Права та обов'язки

Використовуючи наш сайт, ви погоджуєтеся дотримуватися чинного законодавства та не використовувати наші послуги для будь-якої незаконної діяльності. Ми зобов'язуємося надавати точну інформацію про товари та послуги.

6. Обмеження відповідальності

Pelzunax — Рівна підтримка не несе відповідальності за непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок використання або неможливості використання наших продуктів чи послуг, якщо інше не передбачено законом.

7. Застосовне право

Ці умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у випадку недосягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.

Конфіденційність та Cookies

8. Обробка персональних даних

Ми поважаємо вашу конфіденційність. Персональні дані, які ви надаєте під час оформлення замовлення або запиту на повернення, використовуються виключно для обробки вашого запиту та надання послуг згідно з нашою Політикою конфіденційності.

9. Використання файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

Контактна інформація

10. Подальші кроки та зв'язок

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї політики або вам потрібна допомога, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 66 418 05 73
• Адреса для кореспонденції: Україна, Київ